Velcom vs. Life — война операторов

Вот и настал тот день, когда боевые действия мобильных операторов вышли за рамки маркетинговых отделов, и началась применяться тяжёлая артиллерия. Со своей стороны, я попытаюсь наиболее нейтрально оценить действия двух сторон, т.к. кто виноват в этой затеи, ответить я пока не смогу. Однозначно пострадали абоненты двух операторов — одни не смогли отправить SMS сообщения, а другие их получить.

Всё началось с достаточно безобидной акции «Пригласи друга в мир life:)». Абоненту стало возможно отправить бесплатное приглашение подключиться к сети Life другу, который является абонентом другой сотовый сети. В результате этот друг, получал SMS сообщение следующего содержания:
«Здравствуйте! *имя отправителя* приглашает Вас бесплатно подключиться к life:), для звонков по 0 руб./мин. Придите в магазин life :), сообщите код ***** и получите бесплатный стартовый пакет. Подробности по номеру 80259090909 или у друга +375259******»

В графе отправитель, указывается номер приглашающего. Таким образом, фактически узаконивается рассылка не запрашиваемой информации. Данный способ применяется достаточно часто. Бесплатное подключение свелось к возможности получения пакета «Свободный life:)», на балансе которого 0 рублей, и возможностью совершать бесплатные внутри сетевые вызовы в течении одного дня. Дальше всё согласно тарифному плану.

Вместе с рассылкой законного спама, по свидетельствам очевидцев — так что 100% я не могу ручаться за данную информацию, оператор Life произвёл рассылку следующего сообщения:
«Выбирите сеть life:), подключите life:)Мировой и звоните в СНГ за 499 Br/мин, в Европу за 1299 Br/мин! Подробности на точках продаж life:)». В графе отправитель указывается «mobile».

Реакция оператора velcom была сверх непредсказуемой — были полностью заблокированы все SMS сообщения поступающие от оператора Life:). Вот официальная позиция компании:

«9 апреля в компанию velcom поступили многочисленные жалобы от абонентов в связи с инициированной Life спам-рассылкой. В результате проверки был установлен факт рассылки рекламных сообщений в адрес нескольких тысяч абонентов сети velcom. Рассылку указанных сообщений ИП «Велком» расценивает как прямое нарушение статьи 12 Закона «О рекламе» от 10.05.2007 N 225-З.Для защиты интересов своих абонентов, ИП «Велком» было вынуждено приостановить прием входящих СМС-сообщений из сетей Life, о чем компания уведомила Министерство Связи и Министерство Торговли Республики Беларусь.

Компания сожалеет о причиненных абонентам неудобствах и надеется на скорейшее урегулирование сложившейся ситуации с ЗАО «БеСТ».»

Статья 12 Закона «О рекламе» в редакции от 10 мая 2007 года звучит так:
«Статья 12. Реклама с использованием электросвязи1. Размещение (распространение) рекламы посредством телефонной, телексной, факсимильной, сотовой подвижной электросвязи, электронной почты допускается только при наличии согласия абонента или адресата на получение рекламы. Рекламораспространитель обязан по первому требованию абонента или адресата незамедлительно прекратить размещение (распространение) рекламы в адрес этого абонента или адресата.

2. При оказании справочных или иных информационных услуг с использованием электросвязи размещение (распространение) рекламы допускается только после предоставления справки или иной информации, запрашиваемой абонентом, и должно предваряться сообщением о последующем размещении (распространении) рекламы. При этом до оказания справочной или иной информационной услуги абонент должен быть предупрежден о возможности прекращения соединения сразу после получения справки или иной информации в случае его отказа от получения рекламы. Время, в течение которого размещается (распространяется) предупреждение, не должно учитываться при определении стоимости услуг электросвязи для потребителей рекламы.

3.Размещение (распространение) рекламы посредством использования бесплатных номеров телефонов милиции, скорой медицинской помощи, органов и подразделений по чрезвычайным ситуациям или других аналогичных служб запрещается.»

Таким образом, на данный момент, ни одного сообщения отправленного абонентом Life:) абоненту velcom не доставаться.

На этом мая нейтральность заканчивается, и я перехожу к фактам, которые были получены мною из официальных источников.

Буквально сразу после блокировки, я обратился за консультацией по данному вопросу к оператору компании velcom. Мои утверждения по поводу блокировки SMS сообщений другого оператора оператор сначала непонял, одноко после ссылки на официальный сайт,

всё-таки признал наличие блокировки. Больше чем было написано, узнать не удалось. Стало понятно, что решение было принято в спешке. И по всей видимости дело обстояло не в попытки защитить абонента от спама, а недать конкурирующему оператору попытаться переманить абонентов. К слову, в этот же момент, мне приходить ещё одно SMS-сообщение, только на это раз отправитель был +375296009000:

«Компании velcom 10 лет! Спасибо, что Вы с нами более 2 лет! Находясь в активном статусе с 12 по 27 апреля, Вы можете выиграть 3 миллиона! Свид.№ 1360 от 20.03.09г. выд. Минторгом РБ. Подробности www.velcom.by»

10 лет, это конечно хорошо, но я не хотел это знать. Тем более согласно выше написанному закону о рекламе, я уведомил оператора, ещё в прошлом году, о том что не желаю получать сообщения рекламного характера. Тут я уже окончательно запутался, кто какие законы нарушает.
Попробовал обратиться за разъяснениями по данному поводу к оператору Life, но что получил ответ, что никаких спам-рассылок оператор не производил, и что позиция компании velcom это позиция компании velcom. На вопрос, будут ли возвращаться абонентам денежные средства за не дошедшие SMS сообщения, получил утвердительный отказ. Якобы проблемы у компании velcom, да и сообщение тарифицируется по факту отправки. Опять виноват абонент ))).

Тем больше пытаешься разобраться, тем больше всё запутывается. По моему мнению, виноваты обе компании. Надо было разобраться мирным путём, не прибегая к блокировки. К тому же, я очень сомневаюсь, что даже если и рассылались противозаконные сообщения, то они рассылались и оператору МТС, который кстати сохраняет полный нейтралитет.

В любом случаи, придётся дождаться завтрашнего рабочего дня. Именно тогда, операторы опять начнут тянуть одеяло на себя.

10 Апрель 2009 1:33 | FLICKER | Просмотров 1 689

2 комментария на пост “Velcom vs. Life — война операторов”

    ctepeo
    13 Апрель 2009 в 0:29

    Life:) как и обещал, ведёт агресивную политику, а velcom засцали :)

    Dima
    13 Апрель 2009 в 0:01

    По поводу «рекламы» от velcom, сообщение «Компании velcom 10 лет! Спасибо, что Вы с нами более 2 лет! Находясь в активном статусе с 12 по 27 апреля, Вы можете выиграть 3 миллиона! Свид.№ 1360 от 20.03.09г. выд. Минторгом РБ. Подробности http://www.velcom.by»
    носит не рекламный характер, компания информирует своих абонентов о том что она проводит игру по случаю своего юбилея с денежном призом.
    Есть два понятия реклама и информативное сообщение, к сожалению, но четкой границы между ними практически нет….

Оставить комментарий

Поиск по блогу