Мегафон требует у абонента более 30 000$ за роуминг

Это должно было когда-нибудь случиться и это случилось.

Просто слова по теме.Мегафон: устали платить за трафик?

Всё началось с того, что совершенно обыкновенный абонент, купившись на рекламу с “безлимитным” мобильным интернетом, стал обладателем 3G модема от Мегафона (прим. крупнейший российский оператор сотовой связи). Условия тарифного плана предусматривали определённый объём трафика, с ограничением по скорости, после превышении которого, скорость падала до неприличных 64 Кбит. Т.е. если пользоваться просто интернетом, то вполне адекватные тарифы.

Можно было пользоваться и горя не знать, но абонент поехал отдыхать в Грецию, зачем-то прихватив с собой этот злополучный модем. По непонятной мне причине, по умолчанию были активны не только базовые услуги, но и “Роуминг”, в том числе и “Интернет-роуминг”. Зачем это сделано – совершенно не понятно. У нас в стране новый абонент может активировать себе роуминг, только после письменного заявления в офисе компании и наличием небольшой, порядка 10 $, суммы на счету (исключение тарифные планы, где имеется тарификация в режиме реального времени всего и вся, а также корпоративные абоненты). Уже давно обслуживающимся абонентам достаточно просто отправить определённый запрос по SMS или USSD.

Как дальше развивались события, можно уже предугадать. В роуминге было скачано порядка нескольких Гбайт трафика (в нашем случае 1 Мбайт стоил более 450 российских рублей). Естественно, через несколько дней оператором был выставлен почти астрономический счёт в 1 055 712,87 российских рублей, который абонент оплачивать не то что бы особо желает – категорически не желает. С одной стороны, прав оператор связи, который добросовестно оказал услуги, по заранее объявленным тарифам. С другой стороны прав абонент, который подписывал договор на услуги связи, и не просил его кредитовать.

Кто же на сам же деле прав? С точки зрения закона, прав будет оператор связи. Но в таких случаях, после шумихи в СМИ, обычно заключается мировое соглашение. Абонент доволен, а имидж оператора сохранён или даже приукрашен. Так было и с нашим абонентом, который перепутал sim-карты в телефоне, и в место безлимитного ночного интернета от МТС, получил очень дорогой по мегабайтный от Velcom. Но тогда сумма была в пределах нескольких тысяч долларов, и всё решилось списанием суммы и обязательством в течении 12 месяцев пользоваться одной недорогой услугой.

Но в нашем случае события развивались по другому. Если у нас, ночной интернет трафик фактически ничего не стоил оператору, то вот за мегабайты абонента Мегафон будет вынужден рассчитаться. Поэтому дело дошло до суда, где и начинаются всплывать очень интересные факты.

Оказывается, при подключении нового абонента оператор очень экономит на бумаге. И поэтому вместо 22 страниц договора, предоставляет абоненту только одну(!), где и есть интернет-ссылка(!!) на эти 22 страницы текста. Автор этих строк, никогда в жизни, не подпишет никакую бумагу, пока внимательно её не прочитает. И совершенно не важно, что в очереди за мной ещё 58 человек, а обслуживающий меня менеджер очень устал за день. В данном случае, пока не был бы предоставлен полный вариант договора, а его обязаны были предоставить, подписывать ничего не стоило.

Также, технический директор заметил, что “баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны”. Фактически так оно и есть. Особенно в роуминге. Оператор не будет себе работать в убыток. Пока на законодательном уровне не будет установлен лимит ухода в минус абонентов, будут продолжаться аналогичные истории. На данный момент, такие ограничения работают только в странах ЕС, и естественно для абонентов этого самого ЕС.

Нам удалось пообщаться, с попавшим в это не очень приятную историю человеком и задать ему несколько вопросов:

Какая стоимость 1 Мегабайта Интернет трафика в сети зарубежного оператора, должна быть по вашему мнению?

По моему мнению, технологии пакетных передачи данных шагнули настолько далеко вперед: скорости, объемы и т.д., что я считаю цена должна быть как минимум доступной. Понятно, что 44 российского  рубля за 100 кб это цена, взятая с неба. Я не готов ответить сколько точно это должно стоить, т.к. не знаком с издержками сотовых операторов.

На каких условиях вы пойдёте на подписание мировой с Мегафоном?

Только на условиях прекращения истребования оператором с нас суммы долга, за оказанную услугу, которую мы не предусматривали получить.

Что вы собирайтесь делать, если суд примет решение не в вашу пользу?

Обжаловать решение суд в вышестоящих инстанциях.

Что, по вашему мнению, значит девиз оператора «Будущее зависит от тебя»?

Работая, в свое время, в рекламной отрасли, я знаю, что это всего лишь слоган, заказанный в рекламном агентстве за большие деньги. Я не придаю значения этой фразе:)

Большое спасибо за ваши ответы.

Чтобы понять насколько обоснованы ответы, вопросы были заданны ещё одной не заинтересованной стороне, а именно представителю белорусского сотового оператора:

Это правда, что Мегафон почти всю сумму отдаст греческому оператору?

Ну не почти всю, но больше половины. Эта сумма колеблется в зависимости от оператора и типа соединения.

Т.е. Мегафон мог спокойно в два раза снизить запрашиваемую сумму?

Мировая вряд ли возможна. Т.к. “Абонент” был обязан ознакомиться с тарифами и “Правилами оказания услуг” до пользования. А оператор свой доход терять — с какой бы стати? Максимум что можно предложить, если идти навстречу — это рассрочку выплаты. Уменьшить до себестоимости теоретически можно, только непонятно почему из за раздолбайства абонента оператор должен работать бесплатно?

Для имиджа.

Роуминг — это наши прямые затраты. Ради имиджа разбрасываться сотнями тысяч долларов… Поехал — попользовался — пришел – верните. Так тоже не бывает.

Большое спасибо и вам.

Мы будет продолжать следить за ситуацией. На 16 декабря, этого год, назначено очередное заседание суда, на котором, скорей всего, и будет поставлена, если не точка, то запятая как минимум.


Когда установка кондиционеров производиться бесплатно, хочется взять и доплатить за услугу.


23 Апрель 2013 20:09 | FLICKER | Просмотров 535

Один комментарий на пост “Мегафон требует у абонента более 30 000$ за роуминг”

    Dominik_x
    14 Декабрь 2011 в 15:59

    Были раньше такие претензии с лайфом нашим. Но после освящения инцидента в сети, сразу прощали все долги)))

Оставить комментарий

Поиск по блогу