Блог о мобильных операторах Беларуси

С приходом на белорусский рынок сотовой связи брэнда Life:) появились неприсущие до этого времени моменты. Ещё никогда условия тарифных планов не менялись с десяток раз за год, и ещё никогда фраза “на постоянной основе” не значила “на три месяца”. Всё это естественно вызвало недовольство определённой категории абонентов. Однако тут стоит сделать небольшое замечание. Эта определённая группа абонентов, просто пользуется услугами, но не так как бы это хотелось оператору. Мягко говоря, они чрезмерно пользовались аукционными предложениями и почти ничего не платили. Про один из таких случаев, я и хотел бы познакомить читателей.

Всё началось с того, что 4 августа 2009 года, один абонент (назовём его Максимом) подключился на семейный пакет, состоящий из 5 sim-карт. В то время проводилась акция «Летний бонус от life:)» – при каждом пополнении баланса на сумму в 15 000 рублей, начислялся бонус в размере 10 000 рублей. Использовать его надо было до конца августа на оплату любых услуг. Максим, оценив привлекательность данного предложения, пополнил несколько своих номеров на шестизначные суммы (один из номеров более чем на 500 000, другой более чем 100 000 рублей). В результате чего, получились достаточно большие бонусные суммы, которое были потрачены на оплату роуминга. Т.к. списание бонусных денежных средств происходит лишь после наступления нулевого обычного баланса, всё живые деньги были переведены на один из номеров. В итоге, получилась ситуация, когда абоненту были предоставлены услуги, но фактически он ничего за них не заплатил.

27 августа 2009 года договора были благополучно расторгнуты, и весь оставшийся баланс должен был отправлен Максиму, в течении 6 месяцев, почтовым переводом. На этом историю можно было бы закончить, но в указанный срок никаких денежных средств переведено не было….

Естественно, было написано заявление, с просьбой разобраться в ситуации. Ответ пришёл в указанные законом сроки, и если не поверг в шок, то мягко говоря заставил над многим задуматься. Приведу полный ответ, для полного понимания ситуации:

Оказывается, запустив услугу “Перевод баланса” оператор немного просчитался с возможными последствиями. Но отговорка “по техническим причинам” в данном месте совсем не кстати. С таким же успехом, мне завтра могут предъявить астрономический счёт на оплату услуг. И не важно, что при подключении мне обещали тарифы в разы меньше.

Как завершиться данный конфликт – предугадать сложно. С одной стороны абонент прав, а с другой оператор не хочет терять деньги. Поэтому я задал несколько вопросов Максиму:

Какие ваши дальнейшие действия. Вы будите писать жалобу в министерство связи и информатизации или в министерство торговли?

И туда и туда. Копию отправлю в лайф. Только жду еще одного человека.

У него типичная ситуация?

Один в один. Только у него есть правила (прим. услуги “Перевод баланса”) от сентября месяца с печатью. В которых нет строчки что лайф деньги не отдает при расторжении.

Как к вам относяться в центре обслуживания? понимающи, безразлично, на стороне оператора…

Безразлично. Пишите заявление и всё. Сам факт, что при отключении у них офисе, они узнают баланс, позвонив куда-то. Всё на листике записывали. Компов даже не было. Как будто сельская почта какая-то.

Большое спасибо за ответы. Думаю у нас ещё будет повод пообщаться.

И Вам спасибо.

Самые лучшие новостройки в железнодорожном от застройщика. Более 10 лет на рынке недвижимости.

Посты по теме:

• 25.11.2010 -- LIFE:): оборудование для LTE уже в пути в Беларусь (1)
• 16.07.2010 -- Изменены условия тарифного плана “Android life:)” (0)
• 21.06.2010 -- Life:) начал продажи смартфона с АНДРОИДом (4)
• 28.05.2010 -- Life:) скоро привезёт смартфоны с Android’ом (1)
• 24.04.2010 -- Главный коммутатор глазами студетов БГУИР (1)